Caos Vial en San José

El caos vial en San José es completamente inevitable y desesperante; solamente por haber cerrado una vía se dio un colapso total en la provincia. Las calles ni los puentes están aguantando la falta de mantenimiento a lo largo de los años y se están abriendo cráteres en diferentes vías.

No contentos con el caos vial, el gobierno le pide paciencia a los conductores; los cuales les toma más de una hora llegar a sus trabajos y más de dos horas volver a sus casas. ¿Quién repone el tiempo? ¿Quién paga la gasolina? Tras de todo se les ocurre analizar un segundo día de restricción. ¿Tendré un descuento en el marchamo que ya casi hay que guardar el carro en la cochera? ... Pues no, más bien el INS está solicitando un incremento para este año.

Las presas fluidas la gente se las traga pero las que práctimante no se mueven (1km por hora) vuelve a la gente loca debido a la necesidad de llegar a sus trabajos y/o las ganas de llegar a su hogar. ¡Lamentablemente el calor del momento no deja a algunos llegar a ver a sus familias un día más!

Nosotros Creamos al Wachiman

Los cuida carros se están adueñando cada vez más de las calles y eso es simplemente porque nosotros hemos dejado que esto sea así. No entiendo como una persona deja su carro en vía pública (no en línea amarilla) y de pronto se presenta un wachiman con un tiquete con un monto exigido en ciertos casos por adelantado (de mil colones a 5mil colones; cuidado no más).

Cosa distinta es si a la persona le nace dar el pago y el wachiman solamente le dice: "¡Bien cuidado macho!" Dependiendo el evento que sea o la zona que cuiden, así cobran. Es un trabajo en donde no se reportan los ingresos al Ministerio de Hacienda ni a la Caja Costarricense de Seguro Social. ¿Entonces quién regula esta profesión? ¿Necesitan algún permiso para operar o registrarse en alguna entidad gubernamental?

¡La calle es pública y nadie debería obligar a cualquier persona al pago de un monto específico por el cuido de su vehículo; mucho menos por adelantado!

Castigos de los Hijos en la Actualidad

A lo largo de los años los castigos para los niños han cambiado; ya no se usa tanto la faja sino que esta es el último recurso y en su mayoría ni siquiera está en la lista. Los tiempos han cambiado de la mano con la tecnología.

Los castigos en la actualidad por cualquier travesura que haga un hijo o una hija van de la mano con los dispositivos tecnológicos que posea: 

• No puede ver televisión por un tiempo determinado.
• No está permitido utilizar la tableta.
• Prohibido el uso de celular.
• No se le permite ingresar al Internet.
• No puede jugar con el Wii o con alguna otra consola de video juego.
• Se retira el uso de un juguete específico.

¡Para mi gusto cambiaron para bien; los castigos físicos no son la mejor manera de corregir a una persona y mucho menos a un niño!

¡Feliz Día del Niño Adelantado!

Educación Tica no Forma Emprendedores ni Empresarios

La educación costarricense está estructurada para que las personas piensen en superarse pero siempre trabajando para el gobierno o para una empresa que no es la suya. En la universidad le enseñan cualquier cantidad de cosas importantes enfocadas en un puesto de silla de cuero en una empresa con un presupuesto indefinido (o infinito).

Normalmente no le fomentan el deseo de tener una empresa; sin importar su tamaño, ni los pasos a seguir para registarla a las diferentes entidades gubernamentales. No buscan la manera de motivar en el costarricense esa curiosidad por la invención y el desarrollo de nuevos proyectos.

¡Ser emprendedor y ser empresario (a cualquier escala) es algo que algunas veces se trae y se termina de formar en la calle y no en el pupitre!

La Tecnología Superando al Ser Humano

Hace unos cuantos días vi un artículo en el periódico La Nación; en donde el teléfono celular está prácticamente pensando por uno y buscando la solución al problema a la misma vez por medio de una plataforma que va estudiando nuestro comportamiento virtual. Ese mismo día comienzo a recibir notificaciones de Google del clima o del tiempo aproximado para llegar a mi casa según la ruta indicada, etc.

Las innovaciones están haciendo que la tecnología deje al ser humano en el camino. Ya las personas no tienen que pensar casi en nada y las máquinas lo hacen todo; si va al supermercado y se cayó el sistema no sacan una "cuenta-pollos" para sacar la cuenta, carros que nos avisan si vamos a chocar, que se parquean solos, con escobillas, luces,  freno de "mano" y seguros automáticos, entre otro monto de avances.

El problema no es el avance tecnológico sino que las personas no saben ni están interesadas en saber de dónde vienen las bases esa invención.

La Era del Servicio al Cliente

En la actualidad se vive una tendencia hacia un servicio al cliente detallista y personalizado; sin importar que usted ofrezca un producto exclusivo, si no se brinda la atención adecuada el consumidor final va a obtener el producto por medio de nuestro competidor (a no ser de que no exista un producto sustituto).

Las personas buscan sentirse en un lugar cálido como en casa, gustan que el comerciante entienda el valor que ellos tienen para su negocio. Indiferentemente el producto que se venda, se debe estar atento de los movimientos y las expresiones de las personas para intentar interpretarlas correctamente; sin que estas se den cuenta, buscando una solución a la necesidad o problema. Este comportamiento le da al cliente esa sensación de aprecio y comodidad.

Llegar a un lugar y que nadie nos preste la menor importancia con un simple "hola" o algo similar, lo que da es pereza de comprar ahí. Simplemente nos damos la vuelta hacia la puerta de salida y compramos algún otro producto en algún otro negocio que si nos brinde el valor necesario y satisfaga nuestra necesidad. Muchas empresas utilizan su slogan en relación al servicio que brindan pero él mismo se pone a prueba con acciones.

Torneo de Copa Costarricense

El torneo de copa me parece una buena opción para el fútbol nacional porque ayuda a los equipos que tiene un presupuesto más limitado a tener una especie de pretemporada para agarra ritmo antes del inicio del campeonato. Sin embargo, la copa debería llevarse a cabo en paralelo con el campeonato nacional.

Una vez terminado el año deportivo y ya determinado el campeón de copa y el campeón nacional, se debería realizar un solo partido en el Coloso de la Sabana entre los mismos formando una real "súper copa"

Servicio Express en la "Comida Rápida"

El sector de la llamada "comida rápida" pareciera estar saturado pero su oferta sigue incrementando. Para que una empresa en general pueda crecer necesita saber las necesidades de sus clientes e intentar satisfacerlas a la medida de lo posible.

Recientemente noté que Popeyes y Carl´s Jr habilitaron el servicio express en ciertas sectores del país; esto me hace pensar en KFC, Quiznos, Wendy's y Taco Bell. Si no me equivoco, estas cuatro últimas compañías no cuentan con la disponibilidad de este servicio. ¿Este detalle les podría afectar en su competitividad y aceptación? En el caso de KFC tiene un competidor directo llevando su producto a domicilio siendo Popeyes el "nuevo" en el mercado costarricense.

¿Será el momento de que los negocios de comida rápida habiliten este servicio en general para dejar de perder clientes o intentar atraer a los clientes de la competencia en el mercado? El no tener express no creo que les impacte de mayor forma financiéramente; sin embargo, sería una oportunidad de maximizar sus utilidades.

La Xenofobia de EEUU al Mundo y Viceversa

Algunos estadounidenses (no todos) ven con desprecio a las personas provenientes de otro país; ya sea directamente o inclusive en un ambiente de servicio por medio de un centro de llamadas. Por otra lado, muchas personas se molestan porque ellos se dicen llamar América en ciertas ocasiones (no en todas).

Más que ver la xenofobia me gustaría destacar la necesidad de dependencia que tiene un país del otro; al no existir un país autosuficiente desde mi punto de vista. En Costa Rica he visto muchos que se hacen llaman anti-gringos, pero no se andan puesto ropa al menos diseñada por estadounidense o de una marca de ese país, consumen productos gringos (Mc Donald's y todo el resto de franquicias pasan llenas), ven sus películas y series, hacen fila para sacar la visa y visitar los Estados Unidos de América; entonces no son tan anti-gringos.

Menospreciar a una persona porque es de un país o del otro no tiene sentido; hay que dejar de un lado los estereotipos evaluando a las personas por sus cualidades, habilidades y aptitudes.

Tarjetas de Crédito Cobrando Anualidad Cuando fue Ofrecida sin una

Muchas tarjetas de crédito se ofrecen sin una anualidad; ya sea porque se la quitaron para vendérsela al cliente o se la condicionan a un número de transacciones mensuales. Sin embargo, cuando pasa el año uno se fija y tiene este cargo en la cuenta de crédito.

Este comportamiento lo he visto en tarjetas de Scotiabank y HSBC (ahora Davivienda) y me parece un engaño hacia el consumidor final. Si venden tarjetas sin anualidad, se la cargan año tras año sin tenerlo que hacer y 50mil clientes no se dan cuenta; genera un dinero que nunca debió haber sido estimado a costes del despistado. Si el cargo es de 14mil colones por la anualidad sería un ingreso no esperado de 7.000.000.000 colones.

No es ético por parte de ninguna persona física o jurídica cargar algo a la cuenta del cliente que se prometió que no se iba a cobrar.