Sears fue por muchos años uno de los más grandes retailers del mundo; cuidado no el más grande, y un mal manejo de la compañía la ha llevado a reportarse en estado de quiebra del cual muchos piensan que no se recuperará.
Desde mi punto vista ejecutó tres acciones que escribieron su destino:
2. Un servicio al cliente en decadencia siendo esta la persona más importante en el negocio de menudeo; sin clientes no puede existir.
3. Falta de visión y conocimiento de las ventas en línea o sus plataformas. Teniendo tantos locales podría distribuir rápidamente el producto hasta la casa de sus clientes pero en vez de hacer esto comienza a cerrar tiendas de pudo haber usado como centros de distribución.
Estos detalles pusieron al otrora gran retailer en la cuerda floja!
